Chính Sách Đổi Trả Trong 7 Ngày
Cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm thực phẩm chức năng tại Cadia Quy Nhơn
Tại Cadia Quy Nhơn, chúng tôi hiểu rằng thực phẩm chức năng là sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bạn và gia đình. Do đó, hệ thống xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quý khách luôn nhận được những sản phẩm chính hãng, nguyên vẹn và hoàn hảo nhất.
Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm dựa trên hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất hoặc của shop Cadia Quy Nhơn.
- Hộp / bao bì sản phẩm không bị móp méo nặng, rách nát, hay có dấu hiệu đã bị bóc mở, sử dụng trước đó (ngoại trừ trường hợp lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất).
- Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có) và hóa đơn mua hàng giấy hoặc mã đơn hàng điện tử hợp lệ.
2. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm bị biến chất, đổi màu, có dị vật bên trong hoặc lỗi vỉ thuốc / lọ đựng.
- Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo nặng, bể vỡ, rò rỉ dung dịch hoặc gel bên trong.
- Giao sai sản phẩm: Giao sai loại thực phẩm chức năng, sai hàm lượng, sai quy cách đóng gói hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng của quý khách.
- Sai mô tả: Sản phẩm thực tế nhận được không giống với thông tin mô tả trên website cadiaquynhon.vn.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả
- Đã quá thời hạn 7 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc niêm phong (đối với các dòng sản phẩm không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do lỗi bảo quản sai quy cách từ phía khách hàng (để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ quá cao, ánh nắng trực tiếp chiếu vào, hoặc nơi ẩm ướt).
- Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ để hệ thống tiến hành đối soát.
4. Quy Trình Các Bước Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ
Liên hệ ngay với CSKH qua Hotline, Fanpage hoặc chat trực tiếp trong 7 ngày, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video quay tình trạng lỗi.
Bước 2: Xác nhận
Nhân viên và dược sĩ xác thực thông tin, sau đó phản hồi phương án giải quyết (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong 24 - 48 giờ.
Bước 3: Gửi hàng về
Đóng gói sản phẩm gửi về kho của cửa hàng theo hướng dẫn (phí vận chuyển chiều gửi lại do shop chi trả nếu lỗi thuộc về shop/nhà sản xuất).
Bước 4: Nhận hàng / Hoàn tiền
Kiểm tra sản phẩm thực tế và tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu trong 3 - 5 ngày làm việc.
5. Quy Định Về Hoàn Tiền (Nếu Không Đổi Sản Phẩm)
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng khi mua hàng.
- Thời gian xử lý: Giao dịch hoàn tiền sẽ hoàn tất trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi kho hàng nhận và kiểm định xong sản phẩm gửi trả.
- Phí phát sinh: Các khoản phí phát sinh (như phí vận chuyển ban đầu của đơn hàng) sẽ được đối soát và tính toán cụ thể tùy theo nguyên nhân đổi trả thực tế.
6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần khiếu nại, đổi trả đơn hàng, xin vui lòng liên hệ nhanh chóng với chúng tôi qua:
Hotline hỗ trợ 24/7: 0349 239 349
Email tiếp nhận: support@cadiaquynhon.vn
Giờ làm việc bộ phận đổi trả: Thứ Hai đến Chủ Nhật (08:00 - 21:00 hằng ngày)